俗話說，做人最難沒過導(dǎo)購(gòu)，這是有一定道理的。顧客進(jìn)店，你不可以太冷淡，太冷淡覺得你不夠熱情；你也不可以太熱情，太熱情又會(huì)使顧客心生反感。那么，導(dǎo)購(gòu)在這一環(huán)節(jié)到底應(yīng)該怎么做？

　　當(dāng)顧客進(jìn)店，導(dǎo)購(gòu)首先應(yīng)該是笑臉相迎，比如說七小時(shí)家紡導(dǎo)購(gòu)李佳，她就應(yīng)該這樣對(duì)顧客說：“你好，七小時(shí)家紡歡迎您，我叫李佳，有什么需要叫我�！边@樣就可以了，既不失熱情，又不會(huì)過度，如此表達(dá)恰到好處。然而，僅僅如此就可以了么，萬(wàn)一顧客轉(zhuǎn)了一圈，什么也沒買，要溜了怎么辦？面對(duì)這種情況，你就要上前打招呼了，而如何才是正確的言辭表述，這里存在一定的技巧。首先你應(yīng)該說（仍以李佳為例）：“你好小姐，前面都沒有你喜歡的么，我叫李佳，我來(lái)為你介紹好么？”一般情況下，只要顧客有需要，面對(duì)這樣的服務(wù)，他不會(huì)拒絕。

　　如果對(duì)方接受了你的請(qǐng)求，你要詢問對(duì)方的名字，你要這么說：“我叫李佳，請(qǐng)問您怎么稱呼？”值得注意的是，在你要詢問對(duì)方叫什么的時(shí)候，你要先報(bào)上自己的名字，這是與人交往的禮儀，是對(duì)對(duì)方的尊重。

　　一般情況下，“我姓張（假如顧客姓張的話）”是常規(guī)的回答方式，大多數(shù)人都符合這個(gè)規(guī)律，然而，總會(huì)有特殊的情況出現(xiàn)，那么何為特殊情況？對(duì)于規(guī)律之外的人群，他們是這樣回答的：“叫我張小姐好了，”這類顧客通常虛榮心較重，所以，在接待這類顧客時(shí)，導(dǎo)購(gòu)要小心伺候。他們也會(huì)這樣回答：“叫我張女士好了，”通常這類顧客的特點(diǎn)就是典型的權(quán)威型，他們的權(quán)威不可冒犯。還有一種人，他們會(huì)這樣回答：“叫我張姐就好，”這類顧客就是最讓導(dǎo)購(gòu)喜歡的那一種，典型的好說話。