現場管理就是指用科學的標準和方法對生產現場各生產要素，包括人、機、料、法、環(huán)、信等進行合理有效的計劃、組織、協調、控制和檢測，使其處于良好的結合狀態(tài)。達到優(yōu)質、高效、低耗、均衡、安全、文明生產的目的。現場管理是生產第一線的綜合管理，是生產管理的重要內容，也是生產系統(tǒng)合理布置的補充和深入。
　　
　　所謂現場，就是指企業(yè)為顧客設計、生產、銷售產品和服務以及與顧客交流的地方、現場為企業(yè)創(chuàng)造出附加值，是企業(yè)活動最活躍的地方。例如制造業(yè)，開發(fā)部門設計產品，生產部門制造產品，銷售部門將產品銷售給顧客。企業(yè)的每一個部門都與顧客的需求有著密切的聯系。
　　
　　從產品設計到生產及銷售的整個過程都是現場，也就都有現場管理，這里我們所探討的側重點是現場管理的中心環(huán)節(jié)——生產部門的制造現場，但現場管理的原則對其他部門的現場管理也都是適用的。今天對于現場管理則要首推銀行了，現場管理的三大利器：
　　
　　1.營運走勢控制
　　
　　營運走勢控制的實質是對服務品質、顧客滿意度的控制.
　　
　　2.工作設計督導
　　
　　沒有流程就沒有連續(xù)性、繼起性、程序性。因此，要實現服務設計的內容，就應以流程為核心進行督導。
　　
　　3.現場品質控制
　　
　　現場品質控制包括了現場管理的方方面面，各方面的管控都要通過功能團隊實現，品質控制就是企業(yè)的生命。向流程要品質而不是向結果要品質。
　　
　　銀行面臨市場強烈的競爭，無論是服務還是產品創(chuàng)新都面臨新的挑戰(zhàn)。營業(yè)廳每一位工作人員的素質高低直接影響到企業(yè)效益、服務質量和士氣，直接關系到企業(yè)的運營成敗。銀行現場管理水平高低直接影響到客戶、員工的心情和服務質量。金融業(yè)的全面開放，外資的全面進入，對銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機遇。中國金融業(yè)要在短時間內完成轉型，建立起符合國際的經營模式，縮小同外資銀行的差距——培訓是提升銀行競爭力的最佳手段之一。實踐證明，專業(yè)借助外部師資和成功的培訓模式成為增強銀行競爭力的有力保障，也是最有效的，最直接的，并為銀行界所認同。
　　
　　國內上海浦發(fā)銀行首先推行，已經取得巨大的成效。眼睛盯住市場，功夫下在現場。銀行管理者只有加強內部管理，從而面對巨大市場沖擊，才會贏得人心及取得勝利果實。面對國內外同業(yè)的白熱化競爭態(tài)勢，銀行取勝的關鍵在于綜合服務水平；而競爭力的核心就是高素質的員工和良好的執(zhí)行文化，一套科學規(guī)范完善的質量管理體系才能確保企業(yè)在激烈的競爭浪潮中立于不敗之地。具體請看浦發(fā)銀行現場管理案例：
　　
　　為此，浦發(fā)銀行于2006年戰(zhàn)略性地將被廣泛應用于制造業(yè)的6S質量管理率先引入到了商業(yè)銀行營業(yè)現場的管理中來，去年以來更把迎接奧運和提升整體服務質量的長效改革相結合，根據“內強素質、外樹形象”的目的重點提出了“標準化現場、國際化形象”的整改要求，穩(wěn)步扎實推進每個“S”過程，狠抓與奧運服務關于密切的影響銀行形象、影響服務效率的網點環(huán)境整治、流程梳理和員工素質提高三大工作，全員參與，激發(fā)大家的積極性和主動性。
　　
　　在過去一段時間，商業(yè)銀行因為業(yè)務量增長過快，運營人員熟練程度不一以及流程設計缺陷等原因導致客戶等待時間較長，滿意度不高成為困擾各營業(yè)機構的共同問題；而工作環(huán)境雜亂、柜臺業(yè)務量壓力，操作流程復雜等綜合因素又導致部分柜面員工精神面貌不佳，抱怨情緒滋生，內部滿意度下降。
　　
　　浦發(fā)銀行針對反映出來的問題，結合各營業(yè)機構的業(yè)務發(fā)展特點、物理布局特色，緊緊圍繞奧運服務要求，通過導入先進的管理理念，實施管理模式的創(chuàng)新，使全員建立質量管理意識，培養(yǎng)質量規(guī)范的習慣，打造統(tǒng)一化、標準化、科學化的管理平臺，就“實施方案和考核辦法”、“檢查和整改要求”、“計算機設備管理”、“宣傳用品擺放和自助區(qū)域標識張貼”、“消防和防衛(wèi)設施配置標準”及“無障礙設施建設和改造”等幾大類內容，制定了整套6S的體系文件，對員工班前班后、業(yè)務操作、著裝、儀表均有非常詳細的指導和說明，每一位員工都熟記于心。
　　
　　一年多來，網點服務功能日趨完備，服務環(huán)境明顯寬敞整潔了，6S管理帶來的工具定位，操作定位和細致的流程管理，使員工的業(yè)務操作更加規(guī)范，業(yè)務差錯率有效降低，業(yè)務量快速攀升，提高了工作效率，內外滿意度穩(wěn)步提升。同時，在6S管理的推廣過程中浦發(fā)銀行注重員工素養(yǎng)的提高，加強素質教育，開展業(yè)務培訓。強化銀行專業(yè)知識培訓，強化流程操作的規(guī)范性培訓，并同時與服務技能培訓、特殊服務用語和英語培訓、手語培訓等有機結合，促進全員更新觀念、規(guī)范操作，提高素養(yǎng)。
　　
　　那么，究竟什么是6S銀行現場管理呢？6S現場管理實施方案即整理（SEIRE）、整頓（SEITION）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、安全（SAFETY），6S的起源6S以5S為基礎加上“安全“而成。5S管理首先在日本被系統(tǒng)提出并廣泛應用，因其日語的羅馬拼音均以“S”開頭，故簡稱為5S。因5S管理簡單、實用、效果顯著，在日本及世界各地企業(yè)中被廣泛推行，從而推動了現場管理模式精益化的革新。因商業(yè)銀行的工作環(huán)境不僅要清凈整潔、明亮舒適，更應明確安全方面的要求，因此，商業(yè)銀行的現場管理增加了一個“S”，即Safety（安全）。
　　
　　銀行現場管理的環(huán)節(jié)還包括——營業(yè)廳外部環(huán)境管理、營業(yè)廳戶外視覺形象、營業(yè)廳可視化管理、營業(yè)廳環(huán)境視覺和功能分區(qū)設計、建行營業(yè)廳服務環(huán)境設計、營業(yè)廳內部環(huán)境清潔管理、營業(yè)廳接送鈔管理規(guī)范、營業(yè)廳員工排班管理、營業(yè)廳客戶排隊管理、營業(yè)廳內部現場管理、營業(yè)廳服務形象和禮儀規(guī)范、營業(yè)廳主任現場規(guī)范化管理、營業(yè)廳柜員現場規(guī)范化管理、營業(yè)廳大堂經理現場規(guī)范化管理、營業(yè)廳低柜柜員現場規(guī)范化管理。
　　
　　銀行營業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁，所以營業(yè)廳的運營管理對于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營業(yè)廳運營管理中，有些管理人員由于缺乏管理的知識和技能，即使是在現場巡視，也發(fā)現不了問題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要么與客戶產生矛盾，要么對客戶一味忍讓，不能很好的解決客戶的問題。作為銀行形象的窗口，營業(yè)廳的建設和管理成為現代銀行關注的焦點。
　　
　　譚老師與課題組研發(fā)的銀行現場管理培訓課程通過對大量銀行營業(yè)廳的調研，掌握了大量的第一手資料，從營業(yè)廳的內外部環(huán)境，柜員服務規(guī)范，突發(fā)事件的應對和安全管理等方面出發(fā)，來提升管理人員的實際操作能力，提升他們的管理水平。譚老師的原創(chuàng)課程力求運用通俗的語言、大量的圖片、精彩的案例，易于管理人員學習與操作。課程包括銀行營業(yè)廳基礎知識，環(huán)境設計，服務管理，柜員服務規(guī)范，柜臺管理，以及投訴管理，突發(fā)事件管理，營銷管理幾方面的內容。以柜員服務禮儀規(guī)范為核心，以突發(fā)事件安全管理為升華，以營業(yè)廳營銷管理為結束篇。
　　
　　企業(yè)管理活動中，無論在資金、人員、設備哪一個方面出現問題都會給生產帶來困難。在開始時也許還現場管理和組織管理示意圖不是那么嚴重，但是隨著生產進程，問題就會變的越來越突出，甚至生產出現停頓，從而使整個企業(yè)的生產經營活動陷于癱瘓。
　　
　　所以，要維持企業(yè)的正常運作，就必須使所有的資源處于良好的、平衡的狀態(tài)，加強現場管理，以有限的資源獲得最佳的經濟效益。無論我們走進企業(yè)的哪一個現場，就能夠比較清楚地知道該企業(yè)的管理水平，從而知道企業(yè)的經營狀況，這是因為現場是企業(yè)管理活動的縮影，企業(yè)的主要活動都是在現場完成的。
　　
　　現場能提供大量的信息。俗話說：“百聞不如一見”間接的信息不一定都是真實的，要想獲得準確的第一手材料，只有到現場去做深入細致的調查了解。現場是問題萌芽產生的場所�，F場是企業(yè)活動的第一線，無論什么問題，都是直接來自現場，出現問題時如不及時采取對應的措施，放任自流而任其發(fā)展，向著好的方面發(fā)展的概率要比向壞的方向發(fā)展的概率要小得多。
　　
　　現場最能反映出員工的思想動態(tài)。人是有感情、有思維的，一個人所做的不一定是他認為的最理想、最順心的工作，如果他感到不稱心，心理就可能別扭而意氣用事。這有意識或無意識地會反映到他的工作上，都是會直接或間接地影響產品和生產效率。
　　
　　總之，到了現場才能清楚地了解現場的實際情況，一個企業(yè)管理水平的高低，就看其現場管理是否完成總的經濟目的而設定了各項階級性和細化了的具體目標，是否很好地引導廣大員工有組織、有計劃地開展工作，經濟合理地完成目標�，F場是企業(yè)所活動的出發(fā)點和終結點，不重視現場管理的企業(yè)終究是要衰敗的。