從服務(wù)突圍家紡市場競爭
如何在嚴(yán)重同質(zhì)化的家紡終端競爭中塑造差異化？在激烈的家紡市場競爭中，小編認(rèn)為從服務(wù)上突圍不失為一個好策略。
服務(wù)突圍策略一：人無我有。
市場5W研究模式中核心的一條是“客戶沒有做的是什么？”。競爭對手沒有涉及的服務(wù)領(lǐng)域就是我們導(dǎo)入服務(wù)策略的最佳切入點(diǎn)，因?yàn)榉⻊?wù)的全面性能為消費(fèi)者帶來更好的便利性和依賴性。
服務(wù)突圍策略二：人有我專。
服務(wù)畢竟是可復(fù)制的，當(dāng)服務(wù)的內(nèi)容與競爭對手趨于一致時，專業(yè)化就顯得尤為重要。我們很多家紡品牌都在積極提倡服務(wù)，但消費(fèi)者對服務(wù)過程的滿意度卻大相徑庭，原因就在于有些家紡品牌服務(wù)過程顯得不夠?qū)I(yè)。細(xì)節(jié)和標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成了服務(wù)的專業(yè)化，服務(wù)由什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，就有什么樣的結(jié)果。實(shí)際工作中，如果我們只關(guān)注消費(fèi)者現(xiàn)狀，僅僅只能防止同樣的錯誤再次出現(xiàn)，只有找到成功服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，才可以復(fù)制成功。
服務(wù)突圍策略三：人專我精。
服務(wù)不僅要有廣度，更要具備深度。廣度是指服務(wù)的范疇，而深度則指服務(wù)的精細(xì)化。當(dāng)服務(wù)的項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)被競爭對手克隆時，我們就要在服務(wù)的精細(xì)化方面做足文章。
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